Mardi 17 Mars 2020, un tournant dans notre métier et dans nos vies.
Ce jour-là, les universités ferment leurs portes et un confinement général se met en place. L’ensemble des équipes de l’AEU (Association d’Entraide Universitaire, devenue All depuis) comprend qu’il va falloir se mobiliser pour les jours à venir et que l’impact sur notre association sera conséquent !
Avec le All de la Catho, c’est l’ensemble des services de la vie étudiante qui est ainsi impacté depuis quelques semaines et mobilisé autour de cette crise sanitaire grandissante, nous ne pensions pas en arriver là…
Au sein des résidences, nous avions tout d’abord eu à gérer les confinements des étudiants de retour des zones à risque, l’Italie, mais pas uniquement ; nos services accueillent en effet des étudiants provenant du monde entier. Puis sont venus les confinements pour les étudiants issus des « Clusters » de France, quelques villes, puis des départements entiers … un casse-tête ! Comment ne pas stigmatiser celles et ceux qui sont concernés tout en préservant les autres…?
A l’écoute des questionnements de tous types de sources, nous nous préparions déjà alors à un confinement plus généralisé. Cela incluait la mise à l’arrêt du service Restauration et du service Sport. La mise en tension du service de Santé et du Logement pour coordonner les actions, communiquer les règles à suivre en cas de confinement général ou de contamination en Résidence Universitaire, avec parfois plus de 150 logements au sein d’une même résidence, des sanitaires, des toilettes, et des cuisines collectives …tout cela doit continuer malgré tout de fonctionner tout en préservant la sécurité de chacun.
C’est dans ces moments singuliers que l’on se rend compte de la qualité des équipes qui nous entourent. Avec une implication sans faille, chacun s’est attaché à régler la mise à l’arrêt des services opérationnels, le démarrage des outils de télétravail, la communication à l’ensemble des salariés, l’organisation en résidence et la communication ad hoc, tout cela en 2 jours !
Aujourd’hui, celles et ceux qui se trouvent en télétravail produisent et sont au chevet des quelque 230 étudiants encore présents en résidence, ils préparent la rentrée prochaine (quand elle interviendra) et tentent de mesurer et de limiter l’impact de cette crise sanitaire inédite.
Les coachs sportifs publient des vidéos en ligne. On se réinvente pour maintenir le service auprès des étudiants abonnés, et ça fonctionne ! On note une belle visibilité pour ces sessions on line.
Le CPSU (Centre Polyvalent de Santé Universitaire) est toujours ouvert. Il accueille celles et ceux qui en ont besoin, valide et coordonne les actions sanitaires à déployer en résidence. Il fait le nécessaire pour assurer un service de téléconsultations. Il se prépare également à être en soutien et à l’écoute des maux de la crise et du confinement dans les semaines à venir. En effet, si être en télétravail et confiné chez soi n’est pas simple et risque de devenir psychologiquement difficile pour tous les salariés, c’est certainement encore plus vrai pour nos étudiants restés en résidence ou dans leur petit appartement au sein du parc des particuliers. Ils et elles, sont souvent des étudiants internationaux qui n’ont pas pu repartir chez eux, faute d’avions, faute de moyens ou à cause de frontières fermées, ou faute d’existence d’un « ailleurs » pour vivre le confinement.
Au service logement, on s’affaire à maintenir une situation sanitaire correcte dans chacune des résidences. On communique les procédures et les gestes barrières, on met du matériel de nettoyage en place, on fait appel à des sociétés externes qui fonctionnent encore pour mettre le coup de nettoyage complémentaire, nécessaire parfois J. On se coordonne beaucoup avec le CPSU, mais aussi avec le service de maintenance technique de All, lui aussi sur le pont pour assurer le bon fonctionnement des organes vitaux de nos bâtiments. Eux aussi sont inquiets et courageux à la fois lorsqu’il faut intervenir. Enfin, on organise aussi des distributions de denrées alimentaires, c’est essentiel pour venir en soutien aux étudiants qui vivent encore plus fortement en ce moment les tensions financières déjà présentes en temps normal.
Quant aux services administratifs, ils ne sont pas à l’arrêt, bien au contraire ! On s’organise pour assurer à nos équipes le maintien d’une certaine sérénité, à tout le moins financière. On maintient également les paiements aux fournisseurs pour les prestations ou fournitures diverses qui sont honorées. Puis on commence à projeter la suite… Nous y laisserons forcément des plumes !!!
Nous voilà aujourd’hui après quatre semaines de confinement et il est à ce jour certain que les conséquences seront nombreuses. Chacun devra faire preuve de résilience. Nous devrons mener nos organisations, nos équipes, avec une posture positive et réaliste. Nous devrons nous efforcer de regarder les choses différemment, afin de transformer en opportunité ce que nous voyons aujourd’hui comme une contrainte ou une menace.
C’est une aventure humaine, qui déconstruit l’existant, réinvente, numérise nos relations du quotidien, qui panse les plaies de notre planète, mais dont on se serait bien passé.
Je suis heureux de pouvoir vivre cette aventure auprès des miens, en restant en lien avec vous tous. Et je pense sincèrement que la communauté des personnes qui constituent l’Université Catholique de Lille, le Président-Recteur et son équipe, ma Présidente, mon Conseil d’Administration, l’ensemble de nos équipes, tous participent à une gestion humaine et responsable de cette crise. L’espoir et la croyance en l’avenir de l’Homme et de la société demeurent, c’est l’essentiel !
Cyril Hénon
Directeur de All
Tous les services de la vie étudiante
